Cai o volume de reclamações por cartas

A Telefônica registrou mais uma importante marca dentro da estratégia de melhorar sempre o atendimento ao cliente. Entre os meses de janeiro e julho de 2010, volume de reclamações enviadas por meio de cartas à imprensa caiu 72% na comparação com os mesmos sete meses de 2008.

O número alcançado entre janeiro e julho é inédito e reflete a continuidade do trabalho da Telefônica em diversas frentes, desde melhoria na infraestrutura de rede até o atendimento ao cliente. As cartas também mostram a percepção dos consumidores em relação ao serviço de banda larga, o Speedy: nos sete primeiros meses do ano passado, 42% de todas as reclamações dos leitores eram referentes ao Speedy. O porcentual caiu para 25% este ano.

A Telefônica atribui a queda das reclamações via cartas a uma série de melhorias realizadas nos últimos meses, como melhorias nas centrais de atendimento; melhorias realizadas nos processos de vendas, provisionamentos e instalação do Speedy; melhorias em todo o processo de lançamento de promoções (com portfólio mais simplificado); e estabilidade geral da rede de voz e banda-larga, além da integridade dos sistemas de atendimento.

Esse post foi publicado de sexta-feira, 6 de agosto de 2010 às 14:19,
Fonte: http://www.telefonicaemacao.com.br/hoje/index.php/cai-o-volume-de-reclamacoes-por-cartas/

ADSL ou HDSL

Muitos clientes questionam a diferença entre ADSL(Speedy) e HDSL (Ip Internet - Link Dedicado).

Seguem algumas explicações:

Speedy:
ADSL: Assymmetric Digital Subscriber Lin

=> ADSL ( Linha Digital Assimétrica para Assinante). Trata-se de uma tecnlogia que permite a transferência digital de dados em alta velocidade por meio de linhas telefônicas comuns.

=> A tecnologia ADSL basicamente divide a linha telefônica em três canais virtuais, sendo um para voz, um para download ( de velocidade alta) e um para upload ( com velocidade média se comparado ao canal de download).

Ip Internet - Link Dedicado:
HDSL: High-Bit-Rate digital Subscriber Line

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TELETIME News - Valente diz que Telefônica não quer causar "perturbações" na atuação da Vivo

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Mercado brasileiro de TI retoma crescimento

Depois da crise em 2009, o mercado brasileiro de tecnologia da informação (TI) mostra reação, com projeção de crescimento de 15% para este ano, segundo a consultoria IDC. Até 2014, as novas receitas deverão superar US$ 18 bilhões, pelos cálculos dos analistas. O crescimento será puxado pelo segmento corporativo, especialmente pelo mercado de serviços de TI, impulsionado pelo desenvolvimento de novas ofertas que abrirão caminho para o amadurecimento do conceito de computação em nuvem, ou cloud computing.
De acordo com o estudo, as empresas buscarão cada vez mais foco nos seus próprios negócios, entregando a infraestrutura e o gerenciamento de aplicações de TI para parceiros especialistas. Dos US$ 18 bilhões projetados pela IDC, pelo menos US$ 5 bilhões virão do mercado de PCs e outros US$ 4 bilhões do mercado de smartphones. Em 2005, apenas 30% das vendas mundiais de PCs eram destinadas ao segmento residencial. Atualmente, mais da metade dos equipamentos produzidos vai para este segmento. A IDC chama a atenção também para o crescimento das vendas de notebooks que, cada vez mais, tomam lugar dos tradicionais desktops.


Fonte:
http://www.telefonicaemacao.com.br/hoje/index.php/mercado-brasileiro-de-ti-retoma-crescimento/

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POSTO INFORMÁTICO

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É a solução da Telefônica criada especialmente para você, empreendedor, e engloba: computador de mesa, acesso a internet banda larga/acesso de Dados* e manutenção especializada.
O Posto informático possui vários modelos de computadores e opções de configurações adequadas a sua necessidade. E o melhor, você cuida do seu negócio, a Telefônica cuida da informática de sua empresa.

* Serviço sujeito a disponibilidade. O acesso de Dados é comercializado para os demais Estados do Brasil, pela Telefônica Empresas.


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VPN IP

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A maneira mais segura de trocar informações entre os diversos locais onde sua empresa está presente.
A VPN IP (*) Telefônica permite interligar, através de acessos dedicados da rede IP MPLS da Telefônica, todos os pontos de um cliente que necessite trocar informações de forma ágil, confiável e segura, permitindo a priorização de determinados protocolos e aplicações, tais como ERPs (SAP, Microsiga, Datasul), CRMs ou mesmo a comunicação por e-mail, a comunicação de dados, voz e imagem.

(*) Serviço prestado pela Telesp em São Paulo e T.Data nos demais Estados do Brasil.(*) Serviço sujeito a disponibilidade técnica.


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A solução de comunicação de dados acessível aos pequenos e médios clientes com a segurança e agilidade necessária em seu negócio.

O Interdados é a forma mais simples e segura de realizar a comunicação e troca de informações entre filiais, fornecedores ou parceiros de pequenas e médias empresas.

• Preço fixo por ponto, independentemente da distância da matriz.


• Tecnologia ADSL como última milha.


• Rede IP totalmente isolada da Internet.


• As velocidades são iguais para envio e para recebimento (upload e download).


• Configuração de rede em malha: permite a conexão entre todos os acessos.


• Abrangência em todo o estado de São Paulo.

Frame Relay

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Integre as comunicações de sua empresa e melhore o desempenho do seu negócio.
O Frame Relay (*) Telefônica é um serviço de transmissão de dados de 64 Kbps a 2 Mbps (Estado de São Paulo) e 512 Kbps a 2Mbps (demais Estados do Brasil) , que interliga redes corporativas (LANs e WANs) e possibilita a transmissão de informações - voz, dados e imagens - entre unidades de negócio fisicamente distantes.

(*) Serviço prestado pela Telesp em São Paulo e T.Data nos demais Estados do Brasil.(*) Serviço sujeito a disponibilidade técnica.

Aplicações:

• Comunicação on-line interna e externa das unidades com toda a sua cadeia de valor (filiais, clientes e fornecedores);



• Interconexão de Redes Locais (LANs);



• Transmissão de Dados, Voz e Imagem, unificando a estrutura de comunicação;



• Criação de serviços de processamento e base de dados, permitindo sincronizar as informações de maneira transparente;
  

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DEPOIMENTOS E CLIENTES

Em Construção.

E1 - ADA LIGHT

ACESSO DIGITAL LIGHT

DESCRIÇÃO–CARACTERÍSTICAS:

Com o Acesso Digital Light, sua empresa vai entrar no mundo da tecnologia de comunicação digital por voz através da melhor tecnologia, que só a Telefônica pode disponibilizar.

Por um valor fixo mensal, sua empresa poderá utilizar este novo serviço, compartilhando minutos* entre todos os ramais nas ligações externas e com uso limitado nas ligações internas.

Além disso, facilidade de discagem direta à ramal , permitirá que seus clientes e fornecedores acessem de forma rápida e simultânea todas as áreas de sua empresa, impulsionando ainda mais os seus negócios.
A categorização de ramais, no caso de Acesso Digital Assist, é similar à de um PABX convencional, ou seja, através de programação do equipamento PABX poderá haver ramais privilegiados, semi-restritos ou restritos, sendo que para estes últimos às chamadas provenientes da rede pública serão atendidas pela telefonista.

Aplicações

Comunicação de voz para realização de negócios em empresas de pequeno porte e todos os ramos de negócio.


VANTAGENS E BENEFÍCIOS

· Controle: o sistema de franquias facilita o planejamento, pois o cliente sabe quanto vai gastar nas ligações *;

· Flexibilidade: existe um plano de minutos adequado ao perfil de consumo da empresa;

· Sigilo: através desta tecnologia digital não é permitido escuta externa;

· Exclusividade: Canal digital de 2 MB dedicado à sua empresa, para fazer e receber ligações sem ruídos e cortes;

· Segurança: a rede telefônica é gerenciada em tempo real pelo Centro de Operações e Supervisão, que garante qualidade na comunicação entre empresas;

· Impulsiona o volume de negócios: a digitalização permite acesso direto aos ramais de sua empresa, reduzindo o número de chamadas perdidas;

· Economia de custos: a comunicação interna, via ramais, não ocupa linhas internas, nem desconta minutos do plano;

· Confiabilidade: o Assist Contact Center funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e possui uma equipe exclusiva de help-desk, especializada na solução acesso digital. As ligações não trafegam pela URA como na maioria dos call-centers, permitindo maior agilidade no atendimento;

· Personalização dos números internos: facilita elaboração de estratégia de comunicação para divulgação da área comercial e SAC da empresa.

4. CONDIÇÕES COMERCIAIS

A) Instalação:

Para contratos com prazo de vigência maior ou igual à 36 meses, a cobrança da instalação é ISENTA, "verificar condições em proposta oficial".

B) Locação do PABX:

A locação do PABX Digital, disponbilizado pelo Telefônica Assist será ISENTA, desde que o cliente utilize os serviços do Acesso Digital Light durante prazo maior ou igual à 36 meses.

O valor de locação * será devido, caso o cliente encerre o relacionamento comercial com a Telefônica Assist antes do prazo acordado.

C) MANUTENÇÃO

A manutenção dos serviços de acesso digital prestados é de total responsabilidade da Telefônica Assist. Toda e qualquer manutenção deverá ter o acompanhamento de um responsável do cliente, bem como, o horário de atendimento deverá ser validado e autorizado pelo cliente.

É de responsabilidade do contratante do serviço a manutenção do PABX Digital, assim como do cabeamento interno.

Rodrigo Domingues

11 8276-4387

msn: rodridomingues@hotmail.com

Importante: Solicitar informações completas assim como minuta e contrato, para ter acesso a todas as informações omissas nesse Blog.

E1 - ACESSO DIGITAL DA TELEFÔNICA - ADA

Para ter - Economia e qualidade nas ligações Locais e DDD, Contrate,


DDR – Discagem Direta a Ramal (ADA – Acesso Digital)

Uma Solução para melhoria das linhas analógicas

ACESSO DIGITAL – É um serviço avançado de comunicação de voz, onde cada acesso digital funciona como uma linha direta, tanto para ligações internas quanto externas.

Com ele, seus clientes e fornecedores conseguem acessar de forma rápida e simultânea as áreas de sua empresa, não é necessário aguardar a transferência de ligações e seus negócios serão fechados com muito mais agilidade.

O serviço possui flexibilidade de escolha entre 10, 15, 20 ou 30 linhas digitais, conforme a necessidade de sua empresa.
A categorização de ramais, no caso de Acesso Digital, é similar à de um PABX convencional, ou seja, através de programação do equipamento PABX poderá haver ramais privilegiados, semi-restritos ou restritos, sendo que para estes últimos às chamadas provenientes da rede pública serão atendidas pela telefonista.


Benefícios e Funcionalidades do Produto

· Segurança e sigilo total das ligações, pois não é permitido escuta externa.

· Agilidade no atendimento, pois cada funcionário tem seu próprio acesso digital.

· Economia de custos, através da comunicação interna dos funcionários, via acesso digital.

· Qualidade digital para fazer e receber ligações sem ruídos e cortes.

· Gerenciamento 24 horas: a rede telefônica é gerenciada em tempo real pelo CEOS – Centro de Operações e Supervisão, que garante segurança e qualidade na comunicação das empresas.

· Controle, através da medição de tráfego em minutos, permitindo melhor acompanhamento da utilização dos serviços.

· Identificação de Chamadas.

Aplicações

· Comunicação de voz para realização de negócios em pequenas, médias e grandes empresas.

OBS: Para utilizar o serviço é necessário que a empresa possua um equipamento de PABX Digital e infra-estrutura básica.

Condições Comerciais:

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