A Telefônica registrou mais uma importante marca dentro da estratégia de melhorar sempre o atendimento ao cliente. Entre os meses de janeiro e julho de 2010, volume de reclamações enviadas por meio de cartas à imprensa caiu 72% na comparação com os mesmos sete meses de 2008.
O número alcançado entre janeiro e julho é inédito e reflete a continuidade do trabalho da Telefônica em diversas frentes, desde melhoria na infraestrutura de rede até o atendimento ao cliente. As cartas também mostram a percepção dos consumidores em relação ao serviço de banda larga, o Speedy: nos sete primeiros meses do ano passado, 42% de todas as reclamações dos leitores eram referentes ao Speedy. O porcentual caiu para 25% este ano.
A Telefônica atribui a queda das reclamações via cartas a uma série de melhorias realizadas nos últimos meses, como melhorias nas centrais de atendimento; melhorias realizadas nos processos de vendas, provisionamentos e instalação do Speedy; melhorias em todo o processo de lançamento de promoções (com portfólio mais simplificado); e estabilidade geral da rede de voz e banda-larga, além da integridade dos sistemas de atendimento.
Esse post foi publicado de sexta-feira, 6 de agosto de 2010 às 14:19,
Fonte: http://www.telefonicaemacao.com.br/hoje/index.php/cai-o-volume-de-reclamacoes-por-cartas/
terça-feira, 10 de agosto de 2010
sexta-feira, 6 de agosto de 2010
ADSL ou HDSL
Muitos clientes questionam a diferença entre ADSL(Speedy) e HDSL (Ip Internet - Link Dedicado).
Seguem algumas explicações:
Speedy:
ADSL: Assymmetric Digital Subscriber Lin
=> ADSL ( Linha Digital Assimétrica para Assinante). Trata-se de uma tecnlogia que permite a transferência digital de dados em alta velocidade por meio de linhas telefônicas comuns.
=> A tecnologia ADSL basicamente divide a linha telefônica em três canais virtuais, sendo um para voz, um para download ( de velocidade alta) e um para upload ( com velocidade média se comparado ao canal de download).
Ip Internet - Link Dedicado:
HDSL: High-Bit-Rate digital Subscriber Line
Serviço de Acesso a internet dedicado do tipo Always On (sempre conectado), com velocidade simétrica e sem necessidade de linha telefônica e provedor. Possui garantia de 100% da velocidade contratada.
Precisando contratar Speedy e ou Ip Internet?
Entre em contato:
Rodrigo Domingues
8276-4387
MSN: rodridomingues@hotmail.com
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ADSL: Assymmetric Digital Subscriber Lin
=> ADSL ( Linha Digital Assimétrica para Assinante). Trata-se de uma tecnlogia que permite a transferência digital de dados em alta velocidade por meio de linhas telefônicas comuns.
=> A tecnologia ADSL basicamente divide a linha telefônica em três canais virtuais, sendo um para voz, um para download ( de velocidade alta) e um para upload ( com velocidade média se comparado ao canal de download).
Ip Internet - Link Dedicado:
HDSL: High-Bit-Rate digital Subscriber Line
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Rodrigo Domingues
8276-4387
MSN: rodridomingues@hotmail.com
terça-feira, 3 de agosto de 2010
segunda-feira, 2 de agosto de 2010
Mercado brasileiro de TI retoma crescimento
Depois da crise em 2009, o mercado brasileiro de tecnologia da informação (TI) mostra reação, com projeção de crescimento de 15% para este ano, segundo a consultoria IDC. Até 2014, as novas receitas deverão superar US$ 18 bilhões, pelos cálculos dos analistas. O crescimento será puxado pelo segmento corporativo, especialmente pelo mercado de serviços de TI, impulsionado pelo desenvolvimento de novas ofertas que abrirão caminho para o amadurecimento do conceito de computação em nuvem, ou cloud computing.
De acordo com o estudo, as empresas buscarão cada vez mais foco nos seus próprios negócios, entregando a infraestrutura e o gerenciamento de aplicações de TI para parceiros especialistas. Dos US$ 18 bilhões projetados pela IDC, pelo menos US$ 5 bilhões virão do mercado de PCs e outros US$ 4 bilhões do mercado de smartphones. Em 2005, apenas 30% das vendas mundiais de PCs eram destinadas ao segmento residencial. Atualmente, mais da metade dos equipamentos produzidos vai para este segmento. A IDC chama a atenção também para o crescimento das vendas de notebooks que, cada vez mais, tomam lugar dos tradicionais desktops.
Fonte:
http://www.telefonicaemacao.com.br/hoje/index.php/mercado-brasileiro-de-ti-retoma-crescimento/
De acordo com o estudo, as empresas buscarão cada vez mais foco nos seus próprios negócios, entregando a infraestrutura e o gerenciamento de aplicações de TI para parceiros especialistas. Dos US$ 18 bilhões projetados pela IDC, pelo menos US$ 5 bilhões virão do mercado de PCs e outros US$ 4 bilhões do mercado de smartphones. Em 2005, apenas 30% das vendas mundiais de PCs eram destinadas ao segmento residencial. Atualmente, mais da metade dos equipamentos produzidos vai para este segmento. A IDC chama a atenção também para o crescimento das vendas de notebooks que, cada vez mais, tomam lugar dos tradicionais desktops.
Fonte:
http://www.telefonicaemacao.com.br/hoje/index.php/mercado-brasileiro-de-ti-retoma-crescimento/
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